售后服务流程

1．回访

对疏通过管道的用户，在3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。

2．信息反馈

服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与工程人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。

售后服务标准

1、 乙方每年对市场内的化粪池、公共排污管道清理不得少于三次，甲方对乙方工作不定期进行验收，验收不合格，乙方应当无条件进行整改。

2、 乙方须确保市场内所有化粪池不外溢，公共排污管道畅通无阻。

3、 如出现化粪池污水外溢、公共排污管道堵塞等异常情况，乙方须在24小时内到达处理。

4、 乙方在清理过程中，如给甲方环境造成破坏，乙方应当恢复原状。

5、 乙方在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施，不得影响市场的正常经营。